Soporte 24×7 (Reactivo & Gestionado)

Continuidad asegurada con soporte estructurado y transparente.

La operación diaria se debilita cuando los incidentes no se atienden con un modelo claro. Escalaciones informales, parches atrasados o reportes incompletos comprometen la disponibilidad del negocio.

Nuestro servicio de soporte y mantenimiento refuerza la estabilidad con procesos definidos:

  • Mesa de ayuda L1–L2 para incidentes comunes y seguimiento centralizado.
  • Atención L3 especializada para bugs, tuning y análisis de causa raíz.
  • Gestión de parches y cambios menores con calendario planificado.

  • Integración con ITSM y coordinación con fabricantes para RMAs.

  • Reportes mensuales de incidentes, tendencias y métricas de servicio.

El resultado:

Una operación predecible, documentada y con continuidad garantizada, reduciendo la carga de tu equipo interno.

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